Résumé de l’accès au métier
Débouchés : 
Durée de formation : de quelques jours à quelques mois
Diplôme requis d’entrée en formation : Bac de préférence
Lieux de formation : ‘ sur le tas ‘ ou en écoles privées de formation aux jeux (quelques unes en France)
Déplacements : NON
Le métier
Ces professionnels travaillent au contact de clients qui fréquentent des endroits raffinés et souvent luxueux, des casinos par exemple. Les employés des jeux, qui peuvent être des croupiers, sont chargés d’animer les tables de jeux.
Ces tables de jeux sont diverses (roulette, cartes, etc.). L’employé des jeux doit être un bon animateur et il doit surveiller le bon déroulement des parties. Son rôle principal consiste à stimuler les joueurs pour qu’ils misent et jouent longtemps. Ce professionnel est donc un créateur d’ambiance qui aide à ne faire réagir le joueur qu’en fonction de ses émotions et de ses montées d’adrénaline.
Sa voix, sa prestance et sa présentation générale doivent être étudiées et toute en discrétion pour laisser toute la place au jeu et aux joueurs. Ce professionnel doit avoir une habileté manuelle certaine, être réactif, pour pouvoir annoncer très rapidement les gains, les enjeux, etc..
Tous ces éléments contribuent en effet à créer un climat d’euphorie et entraînent un plus grand nombre de mises et donc plus de gains pour le casino ou pour la salle de jeux.
A la fin de la nuit, le croupier sait, en général, quels gains sa table a générés. Il exerce donc un métier qui a un aspect commercial certain.
Le métier s’exerce en soirée et de nuit, week-ends compris. Il faut donc avoir une bonne organisation personnelle et un rythme biologique compatible avec un travail de nuit pour travailler dans ces univers. L’honnêteté est évidemment de rigueur et le port de l’uniforme quasiment généralisé.
Il peut arriver que des joueurs contestent violemment les résultats en arguant d’une mise mal placée ou d’un malentendu avec le croupier, etc.. Il faut donc au professionnel, si cela se présente, une bonne dose de fermeté, de la courtoisie et du sang-froid pour mettre un terme à la contestation et faire repartir le jeu.
C’est un univers très hiérarchisé et surveillé. L’employé des jeux est donc constamment observé par son responsable hiérarchique ou par le système général de télésurveillance de l’établissement.
Le caissier échange les jetons gagnés ou achetés par le joueur contre de l’argent, etc.. Il a en charge le contrôle des gains et il se doit d’avoir une caisse qui tombe juste à la fin de la nuit.
N.B. : la plupart du temps, l’établissement de jeux est aussi équipé de machines à sous qui fonctionnent en autonomie.
L’accès au métier
Il n’y a pas de diplôme de L’Éducation Nationale spécifique pour travailler dans le domaine des jeux. Cependant, avoir son Bac et parler anglais sont deux atouts certains. Deux formations spécialisées dans le domaine des jeux existent. Elles sont valorisées sur le marché de l’emploi. L’une des formations a lieu à Paris, Lyon, Bordeaux, Manchester, Namur (technicien de machines à sous), et l’autre à Aix-en-Provence et Nice.
Le candidat à la profession de croupier doit être majeur, avoir un casier judiciaire vierge, être inscrit sur les listes électorales et obtenir un agrément après enquête du Ministère de L’Intérieur.
C’est un milieu très fermé et pour y travailler, il vaut mieux être recommandé. Beaucoup de casinos forment eux-mêmes leur personnel.
Les contraintes du métier
Le travail s’effectue principalement de nuit, sauf organisation spécifique de l’entreprise.
Les lieux d’exercice
- Dans des casinos
- Dans des salles de jeux privées
- Sur des paquebots de croisière
Les principaux métiers dans le monde du casino
Vous vous êtes déjà demandé ce que c’était que de travailler dans un casino ? Peut-être aimez-vous jouer vous-même, ou êtes-vous attiré par l’atmosphère énergique qui y règne. Les avantages de travailler dans un casino sont indéniables, mais le travail est tout aussi difficile. Vous pensez avoir ce qu’il faut ? Voici 8 des emplois les plus populaires dans les casinos et ce que leur rôle implique.
Caissier de casino
Les caissiers sont essentiels dans tous les casinos. Semblables aux caissiers d’une banque, ces membres de l’équipe gèrent l’argent dans le casino. Ils aident les clients à régler les chèques, les problèmes de cartes de crédit, les virements et autres problèmes d’argent. Les caissiers travaillent avec les clients qui sont prêts à échanger leurs jetons contre de l’argent et vice-versa.
Agents de sécurité et opérateurs de surveillance
Avec des millions et parfois des milliards de dollars qui circulent dans le casino, la sécurité est, bien sûr, une préoccupation majeure. Les agents de sécurité sont généralement sur le terrain dans tout le casino. Ils vous accompagnent pendant que vous entrez dans le casino et patrouillent souvent le sol pour détecter toute activité suspecte. Ils recherchent les personnes qui essaient de tricher, de voler de l’argent ou les personnes qui ont un peu trop bu. Les opérateurs de surveillance sont les yeux dans le ciel. Eux aussi sont à l’affût d’activités similaires, mais ont généralement une bien meilleure vue du casino grâce à leur position stratégique. Les agents de sécurité et les opérateurs de surveillance travaillent souvent ensemble pour garder l’endroit sous contrôle.
Personnel d’étage
Le personnel d’étage est un terme général pour décrire une variété de postes dans un casino. Ces membres de l’équipe sont constamment sur le qui-vive pour assurer la bonne tenue du casino et répondre aux besoins immédiats des clients. Il peut s’agir de caissiers, de gardiens, de serveurs et de barmans. Souvent, le personnel d’étage passe d’un poste à l’autre pour garantir une expérience de haute qualité dans le casino. Sans un grand nombre de ces membres de l’équipe, toute l’expérience du casino serait gâchée.
Préposés aux machines à sous et hôtes
Les préposés aux machines à sous s’occupent du service aux clients pour les machines à sous dans les casinos. Ces membres de l’équipe travaillent avec les hôtes des machines à sous et sont chargés de surveiller des machines spécifiques. Leur travail comprend le service aux clients ainsi que l’entretien des machines à sous endommagées ou cassées, la sécurité des clients et la gestion des paiements manuels pour les clients. Les hôtes des machines à sous vont encore plus loin. Ils aident à gérer les foules et font en sorte que les clients fidèles reviennent.
Hôte de casino
Les hôtes de casino travaillent à la sensibilisation des clients et à la gestion de la marque. Ils mettent en place des programmes VIP ou tout autre programme de fidélisation pour leur casino, puis travaillent avec ces clients pour les aider à répondre à leurs demandes spécifiques. Pour être juste, les hôtes de casino ne passent pas tout leur temps à travailler avec les clients qui reviennent et qui paient beaucoup ; ils essaient de travailler avec tous leurs clients et de les satisfaire. Les hôtes de casino peuvent avoir des stands installés près de l’entrée du casino pour attirer votre attention. Ils peuvent aussi se promener et engager une conversation sur les avantages de leurs nouveaux programmes.
Directeur de casino
Les directeurs de casino font exactement cela, gérer. Ils gèrent un groupe spécifique de membres de l’équipe en ce qui concerne les horaires, la formation et les salaires, et veillent à ce que les clients vivent une expérience de haute qualité dans le casino. Ces directeurs doivent connaître le casino dans son ensemble, y compris les responsabilités en matière de ressources humaines, la comptabilité générale, les fonctions et les tâches des membres de leur équipe et bien plus encore. Bien que ces postes soient bien rémunérés, ils s’accompagnent souvent d’une part de travail stressant.
Préposé à la table
Les responsables de table travaillent généralemente pour garantir un environnement de jeu sûr, amusant et équitable pour leurs clients. Cela signifie qu’ils surveillent de près de nombreux jeux de table et vérifient qu’il n’y a pas de mauvaise distribution, de tricherie et de procédure de jeu appropriée. Le travail peut sembler similaire à celui d’un agent de sécurité ou d’un opérateur de surveillance, mais les commis de fosse et les patrons se concentrent généralement sur une table ou une zone individuelle pendant une période prolongée.
Croupiers
Lorsque vous pensez à un casino, vous imaginez un croupier vêtu d’un beau costume, mélangeant et distribuant sans effort un jeu de cartes ? Les croupiers sont de loin le poste le plus populaire du casino. Les croupiers s’engagent directement avec les clients sur une variété de jeux de table, y compris le blackjack, le poker à 3 cartes et le croupier. Ils sont chargés de maintenir un environnement de jeu propre et équitable, ainsi que de créer une atmosphère énergique pour leurs invités. Étant donné que leurs revenus dépendent en grande partie des pourboires, la plupart des croupiers ont réussi à créer une atmosphère énergique. Tout le monde ne peut pas travailler comme croupier. En plus de posséder les compétences humaines nécessaires pour diriger une table, ils doivent également être experts dans le jeu auquel ils jouent. Ils doivent être habiles avec les cartes et s’assurer que leurs invités respectent les règles. Le croupier devra bien entendu connaître tous les jeux de casino, tels que le poker, le craps, le blackjack, la roulette ou encore le Wild Sultan. Vous pourrez en savoir plus direcetement ici.