Devenir Agent de voyage / Tour opérateur

Résumé de l’accès au métier

Débouchés Métier Formation Formation Formation
Durée de formation : 2 ans après le Bac au minimum
Diplôme requis d’entrée en formation : Baccalauréat
Lieux de formation : lycées professionnels, organismes de formation pour adultes, Universités et écoles privées de tourisme
Déplacements : OUI

Le métier

Les agents de voyage sont des commerciaux du secteur du tourisme alors que les tours opérateurs sont des voyagistes qui négocient les prix auprès des compagnies et qui affrètent des avions. Ces agents vendent des produits et des services à des clients individuels ou à des groupes.

Ils doivent analyser la demande du client, susciter le rêve et l’envie chez lui et savoir le conseiller en fonction de son budget et de ses impératifs (aspects médicaux, attentes climatiques, hébergement de luxe, chez l’habitant, etc.). Parfois, le budget et les impératifs du client ne sont pas compatibles avec les offres du marché, d’où la nécessité de savoir présenter la situation diplomatiquement et d’accompagner cette présentation de suggestions alternatives, sans provoquer ni frustration ni mécontentement du côté du client.

Les offres sont étendues, allant des circuits organisés aux voyages à la carte en passant par les treks, etc.. La concurrence est très rude et le développement des agences de voyage sur Internet et des billetteries automatiques n’a pas favorisé l’emploi des agents de voyage. Aujourd’hui, la force de ces professions réside dans le contact humain, la planification de séjours spécifiques, le service et l’assistance pendant le voyage et après.

Parler anglais est impératif et parler une seconde langue est très apprécié pour pouvoir effectuer des réservations et pour intervenir par téléphone, en cas de problèmes concernant l’insalubrité d’un hôtel à l’étranger par exemple.

Souvent les salaires tournent autour du SMIC et ce sont des primes sur objectifs qui permettent d’avoir un revenu plus confortable en fin de mois. Des avantages en nature sont souvent proposés comme des prix réduits sur des voyages ou des voyages gratuits gagnés par le biais de concours organisés entre agences.

Une formation est essentielle, ne serait-ce que pour maîtriser les logiciels de réservation standard comme Amadeus ou Gaetan et pour pouvoir donner les informations juridiques et sanitaires fiables concernant certaines parties du monde.

L’accès au métier

Le BTS Tourisme option Ventes et Productions Touristiques est le plus recherché. Attention aux tests d’anglais à passer pendant les phases de recrutement ! Faire un BTS tout en effectuant des stages à l’étranger ou des séjours dans le cadre d’échanges internationaux est recommandé.

L’autre option de ce même BTS Tourisme intitulée ‘ Animation et Gestion Touristiques Locales ‘ est plus riche culturellement mais perçue comme moins orientée commerce auprès des entreprises.

Parfois, le BTS Hôtellerie-Restauration permet de rejoindre cette branche tourisme après une formation en interne sur les logiciels.

De plus en plus souvent, les Universités proposent des Licences Professionnelles en tourisme et en vente de produits touristiques.

Les contraintes du métier

Le travail s’effectue en journée, en semaine et le samedi. Parfois, il faut travailler des week-ends complets, selon les entreprises ou le secteur d’activité.

Les lieux d’exercice

– En agences de voyage

– Chez des tours opérateurs

– Au service commercial de certaines grandes entreprises de loisirs

– Au sein du service voyage dans les centres commerciaux

– Au sein des comités d’entreprises de grands groupes

– Dans les aéroports

– Au sein de points de vente de certaines entreprises et de certains organismes publics (SNCF, etc.)